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Politiche sulle recensioni dei prodotti

Le recensioni sono parte integrante dell’esperienza di acquisto dei clienti su Mangrovia. I clienti leggono le recensioni per ottenere maggiori informazioni sul prodotto, assicurarsi che il prodotto risponda alle loro esigenze e prendere decisioni di acquisto consapevoli. Le recensioni sono importanti anche per i venditori in quanto permettono loro di capire qual è l’opinione dei clienti sui loro prodotti, quali sono le caratteristiche dei prodotti più apprezzate e quali aree necessitano invece di miglioramento. Le recensioni forniscono inoltre ai venditori suggerimenti su come migliorare i prodotti. Per essere utili, le recensioni cliente devono rispecchiare la reale esperienza d’uso del prodotto.

Le politiche di Mangrovia hanno lo scopo di proteggere l’autenticità delle recensioni cliente. Ti chiediamo pertanto di rispettare queste politiche e segnalare eventuali violazioni. I link alle nostre politiche sono riportati di seguito. Mangrovia non ammette alcun tipo di violazione delle politiche sulle recensioni dei clienti. Se dovessimo rilevare un qualsiasi tentativo di manipolazione delle recensioni, prenderemo provvedimenti immediati, tra i quali:

  • Revoca immediata e permanente dei privilegi di vendita.
  • Rimozione di tutte le recensioni del prodotto e divieto di aggiunta di nuove recensioni o valutazioni nel futuro.
  • Rimozione permanente delle offerte del prodotto da Mangrovia.
  • Azioni legali contro il venditore.

Ti esortiamo a leggere attentamente le nostre politiche sulle recensioni cliente e a prendere i provvedimenti necessari per correggere tempestivamente eventuali violazioni. I tuoi partner commerciali, dipendenti, e qualsiasi altro partner di terze parti con cui lavori (es. agenzia pubblicitaria) dovranno essere messi al corrente di queste politiche. Eventuali violazioni da parte dei tuoi partner commerciali, dipendenti o agenzie di terze parti risulteranno in azioni penali, anche se avvenute a tua insaputa o senza il tuo consenso.

Di seguito riportiamo alcuni esempi di violazioni delle politiche sulle recensioni cliente:

  • Un venditore pubblica la recensione di un suo prodotto o di un prodotto concorrente.
  • Un venditore offre a una terza parte un compenso finanziario, uno sconto, prodotti gratuiti o altri tipi di risarcimento in cambio di una recensione del proprio prodotto o del prodotto concorrente. Ciò include l’utilizzo di servizi che vendono recensioni cliente, siti web o gruppi di social media.
  • Un venditore offre al cliente un rimborso dopo che il cliente ha scritto una recensione (incluso il rimborso attraverso una modalità di pagamento diversa da Mangrovia). Ciò potrebbe avvenire tramite messaggi acquirente-venditore su Mangrovia, contattando direttamente il cliente o utilizzando servizi, siti web o gruppi social media di terze parti.
  • Un venditore utilizza un servizio di terze parti che offre prodotti gratuiti o scontati a chi fornisce una recensione (per esempio, un gruppo di recensione che richiede ai clienti di registrare il proprio profilo pubblico di Mangrovia, in modo che i venditori possano monitorare le loro recensioni).
  • Un membro della famiglia o un dipendente del venditore pubblica una recensione del prodotto del venditore o di un prodotto concorrente.
  • Un venditore chiede a un recensore di modificare o rimuovere la sua recensione. In cambio, il venditore potrebbe offrire un rimborso o altre forme di compenso.
  • Un venditore devia le recensioni negative che gli vengono inviate a un diverso meccanismo di feedback mentre le recensioni positive vengono inviate ad Mangrovia.
  • Un venditore crea un rapporto di variante tra i prodotti con l’obiettivo di manipolare le recensioni e incrementare le valutazioni a 5 stelle di un prodotto tramite aggregazione di recensioni.
  • Un venditore inserisce una richiesta di recensione positiva o un incentivo a fornire una recensione positiva all’interno della confezione del prodotto o dell’imballaggio.
  • Un venditore utilizza un account cliente per scrivere o modificare una recensione sul suo prodotto o su un prodotto concorrente.

Nota: I riferimenti a “venditore” qui presenti includono tutti i dipendenti del venditore e i partner di terze parti.

Puoi chiedere ai clienti che hanno acquistato i tuoi prodotti su Mangrovia di lasciare una recensione. Tuttavia, tieni presente che tutte le politiche sulle recensioni dei clienti sono valide anche per questo tipo di recensioni.

Nota: La violazione delle nostre politiche potrebbe comportare anche la violazione delle normative in vigore, con la possibile conseguenza di azioni legali nei tuoi confronti in ambito civile e penale.

Ti invitiamo a monitorare regolarmente le recensioni e a contattare i clienti per risolvere eventuali problemi relativi al prodotto o al servizio. Tuttavia, non puoi chiedere ai clienti di modificare o rimuovere una valutazione, anche dopo la risoluzione di un problema. Inoltre, puoi contattare i clienti rispondendo alla loro recensione dalla pagina prodotto e chiedendogli di contattarti tramite il servizio messaggi acquirente-venditore per risolvere i problemi che potrebbero aver riscontrato. Non è possibile contattare gli acquirenti utilizzando altri canali di comunicazione.

Se noti una qualsiasi delle suddette violazioni, puoi segnalarle a [email protected] Mangrovia provvederà a condurre un’indagine. Includi una breve e concisa spiegazione del motivo per cui ritieni che le recensioni cliente violino le nostre politiche e un link ai prodotti interessati. Puoi segnalare più recensioni cliente nella stessa e-mail. Sebbene non rispondiamo singolarmente a ciascun caso segnalato, tutti i casi vengono presi in esame.

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