SPEDIZIONI GRATIS A PARTIRE DA €59
Posso monitorare la mia spedizione?
Sappiamo che sapere dove si trova il proprio acquisto è importante, per questo non appena il tuo ordine sarà partito, riceverai una mail con la data di partenza dell’ordine e con il codice di tracking che potrai utilizzare per monitorare la spedizione.
Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam in quanto può capitare che la mail finisca lì!
Le vostre spedizioni sono sostenibili? Che materiali usate?
Anche con le spedizioni adottiamo pratiche sostenibili, sia per quanto riguarda i materiali che per le dimensioni dei nostri pacchi, mai sovradimensionati.
I pacchi spediti da Mangrovia sono fatti sempre di cartone FSC riutilizzato o parzialmente/totalmente riciclato. Gli imballaggi interni possono essere di: carta/cartone non vergine, chips di mais certificate compostabili o fieno.
Come potrai leggere qui, non tutti i pacchi che riceverai saranno sempre spediti da Mangrovia, di conseguenza abbiamo un controllo parziale sui pacchi.
Le emissioni delle nostre spedizioni sono compensate tramite programmi di riforestazione con i nostri partner, se vuoi leggere di più riguardo a Come Spediamo puoi farlo qui.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione verso l’Italia è di €4,99 con consegna prevista entro 4 giorni lavorativi. Offriamo una spedizione gratuita sopra i €59 di spesa in tutta Italia.
Se vengono applicati sconti, come quello di benvenuto, si devono comunque raggiungere i €59 di spesa effettiva.
Come posso ottenere la spedizione gratuita?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 59€.
Nel caso vengano applicati sconti (come ad esempio il codice di benvenuto), è comunque necessario raggiungere una spesa effettiva di almeno 59€ per ottenere la spedizione gratuita.
Offrite la possibilità di ritirare gli ordini in un punto di ritiro?
Ci dispiace ma attualmente non abbiamo ancora questa possibilità.
Stiamo lavorando per offrirvi questa opzione nel più breve tempo possibile!
È possibile effettuare la spedizione all’estero?
Sì, è possibile ricevere ordini in diversi Paesi europei!
Stiamo inoltre lavorando per estendere gradualmente le spedizioni in tutto il mondo.
Spedite al di fuori dell’Italia?
Sì, effettuiamo spedizioni anche al di fuori dell’Italia, in vari Paesi dell’Unione Europea.
In quali Paesi spedite?
Spediamo attualmente in diversi Paesi dell’Unione Europea, tra cui Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Portogallo, Paesi Bassi e Lussemburgo, oltre ad altre aree europee.
Cosa faccio se il mio pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
A volte i corrieri possono commettere degli errori. Nessun problema! Contatta il nostro servizio clienti e troveremo una soluzione, organizzando una nuova consegna o una rispedizione dell’ordine.
Con quali corrieri viene effettuata la spedizione?
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite Poste Italiane Crono.
In alcuni casi eccezionali, per esigenze logistiche, possiamo affidarci anche ad altri corrieri.
Cosa faccio se non ho ricevuto tutti i prodotti?
Utilizzando modalità come il dropshipping e lavorando con più rivenditori potrebbero arrivarti più pacchi singoli ed in date diverse.
Questo non significa che le nostre spedizioni non siano sostenibili o che lo siano meno di una unica, anzi in alcuni casi questo può significare una riduzione delle emissioni e dei km effettuati spedendo direttamente da produttore a consumatore.
In ogni caso avrai aggiornamenti sul tracking delle spedizioni tramite mail.
Posso cambiare l’indirizzo del mio ordine?
Certamente! Puoi modificare l’indirizzo del tuo ordine scrivendo direttamente in webchat, dove il nostro team ti assisterà passo dopo passo per aggiornare i dati di consegna! 🍀
Cosa faccio se il mio ordine è arrivato danneggiato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, al momento del ritiro del pacco ti consigliamo di firmare “con riserva” qualora la scatola risulti compromessa.
Successivamente, contatta il nostro servizio clienti: potrebbe esserti richiesto di inviare delle foto per permetterci di verificare il problema e assisterti al meglio.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine in diversi modi.
Il modo più semplice è controllare la sezione “Ordini” del tuo account su Mangrovia Shop, dove trovi tutte le informazioni di spedizione e tracking. Altrimenti puoi clicarre sul bottone “Dov’è il mio ordine?” nella nostra webchat in basso a destra e l’assistenza virtuale ti riporterà tutte le informazioni che abbiamo a disposizione.
In alternativa, ti è stata inviata un’email con il link per il tracciamento della spedizione. Se non l’hai ricevuta, puoi richiederlo direttamente in Webchat oppure contattare il nostro servizio clienti e te lo forniremo subito.
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Elaboriamo e spediamo gli ordini entro 24–48 ore lavorative. 💌
Una volta spedito, la consegna avviene generalmente entro 2–3 giorni lavorativi. 🚀
Non funziona il codice sconto, come posso risolvere?
Se il codice sconto non funziona, ti consigliamo di verificare innanzitutto di averlo inserito correttamente nel carrello o nella pagina di checkout.
Ricorda inoltre che i codici sconto non sono cumulabili tra loro e non possono essere applicati su prodotti già in promozione o in sconto.
Se stai utilizzando più di un codice, il sistema potrebbe segnalare un errore: in questo caso ti consigliamo di applicarne soltanto uno.
Come posso cambiare un prodotto acquistato per sbaglio?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti mettiamo subito in contatto con il team dell’assistenza e provvederemo ad aggiornare il tuo ordine prima che venga spedito. Se l’ordine è già stato spedito, puoi effettuare un reso. Potrai farlo tramite il Tuo Account nella sezione “Ordini”, ti invieremo tutte le informazioni necessarie per rispedire a noi o ai nostri fornitori. La spedizione va effettuata entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Se dovessi avere difficoltà contatta l’assistenza clienti.
Come posso fare il reso?
Puoi effettuare il reso direttamente dal tuo Account, nella sezione “Ordini”.
Una volta avviata la procedura, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Ti ricordiamo che il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine e che le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Quali sono le condizioni per fare un reso?
Accettiamo il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, purché i prodotti rispettino le condizioni previste dalle nostre Politiche di Reso.
La merce deve essere non utilizzata, integra e restituita nelle condizioni originali, completa di etichette, cartellini e confezione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili; puoi scegliere il corriere che preferisci.
Ti segnaliamo inoltre che, in caso di mancata ricezione del reso, non sarà possibile procedere con il rimborso. Ci riserviamo infine il diritto di rifiutare resi inviati oltre i termini o che non rispettino le condizioni indicate.
Ci sono articoli in saldo definitivo e non restituibili?
È possibile effettuare il reso di tutti i prodotti ricevuti, a condizione che siano inutilizzati, integri e ancora sigillati, come previsto dalla normativa vigente (D. Lgs. 185/99).
Devo pagare le spese di spedizione per effettuare un reso?
Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Come viene effettuato il rimborso? Quanto tempo ci vuole?
Se il prodotto una volta ricevuto sarà valido secondo le nostre politiche, procederemo a rimborsare il valore della merce tramite il metodo di pagamento utilizzando dal cliente per completare l’ordine.
Il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui noi/i nostri fornitori ricevono la merce resa e potrebbe impiegare fino a 5 giorni prima di poter tornare visibile sul tuo conto.
Che tipo di prodotti posso acquistare su Mangrovia?
Siamo felici che tu voglia saperne di più su di noi!
Mangrovia è un marketplace sostenibile dove puoi trovare oltre 400 prodotti ecosostenibili per la cura della persona e della casa, pensati come alternativa ai prodotti tradizionali del supermercato.
In particolare, puoi trovare prodotti per la cura dei capelli, skincare, detergenti per la casa, utensili da cucina, articoli in bambù, candele naturali e cosmetici solidi.
Dove posso acquistare i prodotti esclusivi di Mangrovia?
Puoi trovare i prodotti della linea Mangrovia esclusivamente sul nostro sito! 🍀
Puoi trovarli direttamente su questo link: https://mangroviashop.com/?s=mangrovia&post_type=product&dgwt_wcas=1&pwb-brand-filter=mangrovia
Posso creare un account e gestire i miei ordini?
Certo! Puoi creare un account oppure accedere direttamente dalla pagina “Il Mio Account” per gestire tutto in un unico posto.
Da lì puoi visualizzare i tuoi ordini, controllarne lo stato e gestire anche la tua wishlist.
Puoi accedere o registrarti qui: https://mangroviashop.com/my-account/
Come posso vendere dei prodotti su Mangrovia?
Se desideri inserire i tuoi prodotti nel nostro shop puoi contattarci compilando il form dedicato ai partner disponibile sul nostro sito, attraverso questo link: https://mangroviashop.com/vendi-su-mangrovia/
Oppure lo trovi scorrendo la pagina fino in fondo, nella sezione “Su di Noi”, cliccando poi su “Vendi su Mangrovia”.
Avete un negozio fisico in Italia o un punto vendita per ritirare i prodotti?
Al momento non disponiamo ancora di uno store fisico né di punti vendita per il ritiro.
Tuttavia, stiamo lavorando a delle novità proprio su Roma e speriamo di poterti dare presto aggiornamenti in merito.
I prodotti venduti su Mangrovia sono italiani?
La maggior parte dei nostri prodotti, circa il 90%, è Made in Italy.
Una piccola parte proviene invece da Paesi extra europei, con l’obiettivo di garantire una selezione più ampia e rendere la spesa il più possibile sostenibile e accessibile.
Come posso sapere quando ritornerà disponibile un prodotto?
Effettuiamo spesso dei restock, anche se può capitare che alcuni prodotti si esauriscano rapidamente.
Per sapere quando tornano disponibili, puoi attivare la notifica direttamente dalla pagina del prodotto che ti interessa. Ti basta compilare il form presente accanto alle immagini del prodotto inserendo nome, cognome ed email, e cliccare su “Ricevi notifica”.
In questo modo riceverai un’email non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.
I prodotti venduti su Mangrovia sono vegani e cruelty free?
Su Mangrovia trovi esclusivamente prodotti cruelty-free, realizzati con una forte attenzione alla sostenibilità e a processi produttivi etici.
La maggior parte dei nostri prodotti è anche vegana; l’unica eccezione è la pellicola Beeopak, che contiene cera d’api.
Come trovo informazioni specifiche su alcuni prodotti?
Puoi richiedere informazioni direttamente tramite la nostra Webchat: saremo felici di rispondere a tutti i tuoi dubbi su ingredienti, INCI e modalità di utilizzo dei prodotti.
In alternativa, se non trovi ciò che cerchi nella scheda prodotto, puoi contattarci tramite il canale che preferisci e ti forniremo tutto il supporto necessario.
Come posso partecipare al programma 3% giveback come associazione?
Se sei un’associazione e desideri partecipare al programma 3% Giveback come realtà no-profit, puoi candidarti compilando l’apposito form presente sul nostro sito.
Lo trovi scorrendo la pagina fino in fondo, nella sezione “Su di Noi”, cliccando poi su “Iscrivi la tua Associazione”.
La mia associazione può ricevere donazioni, come mi iscrivo?
Se rappresenti un’associazione no-profit e desideri ricevere donazioni, puoi iscriverti al nostro programma dedicato.
Ti basta compilare il form nella pagina “Iscrivi una Associazione”, disponibile qui:
https://mangroviashop.com/iscrivi-la-tua-associazione/
Come funziona il programma 3% giveback? Come posso riscattare i miei punti?
Il programma 3% Giveback ti permette di dare un impatto concreto con ogni acquisto, senza alcun costo aggiuntivo 😊
Al momento del checkout puoi scegliere quale causa supportare tra diverse realtà attive in ambito sociale e ambientale. Una volta completato l’ordine, ci occuperemo noi di donare il 3% del tuo acquisto all’organizzazione selezionata.
I nostri partner sono scelti seguendo tre pilastri principali: tutela dell’ambiente, cura dei mari e supporto alle persone.
In alternativa, puoi anche scegliere di accumulare il tuo 3% nel tuo account. In questo modo potrai raggiungere una somma più alta e decidere in un secondo momento a quale causa destinarla. Una volta accumulato l’importo, potrai utilizzarlo direttamente dal tuo account per supportare il progetto che preferisci.
Quali metodi di pagamento accettate attualmente?
Accettiamo pagamenti con i principali circuiti di carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express), oltre a PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario.
È inoltre disponibile il pagamento alla consegna (contrassegno), che può variare in base al contenuto del carrello: ti consigliamo di verificarne la disponibilità direttamente nella fase di checkout.
Quali sono gli orari dell’assistenza clienti?
Siamo disponibili 24/7 tramite Webchat e WhatsApp per offrirti supporto!
Il nostro team di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 13:00.
Al di fuori di questi orari puoi comunque contattarci: ti risponderemo il prima possibile. 🍀
Come posso contattarvi? Avete un’assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti in diversi modi.
Il modo più rapido è tramite questa Webchat, cliccando sul pulsante verde con l’icona della chat che trovi sulla destra del sito.
In alternativa, puoi scriverci anche su WhatsApp al seguente link:
https://api.spoki.com/fw/?type=1&phone=+393884716787&text=Ciao+Gabriele%2C+vorrei+avere+maggiori+informazioni%21&furl=https://mangroviashop.com
Come posso smettere di ricevere i vostri messaggi su Whatsapp?
Per non ricevere più messaggi a scopo di marketing su WhatsApp, puoi semplicemente cliccare sul pulsante “Clicca per non ricevere più messaggi” presente in ogni comunicazione che ti inviamo.
In alternativa, puoi inviare il messaggio “STOP” direttamente in chat e riceverai conferma della disiscrizione.
Come posso cancellare l’iscrizione alle email?
Puoi cancellare l’iscrizione alla nostra newsletter in qualsiasi momento cliccando sul link “unsubscribe” che trovi in fondo a ogni email ricevuta da Mangrovia.
Una volta cliccato, non riceverai più comunicazioni da parte nostra! 😊
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