Sappiamo che sapere dove si trova il proprio acquisto รจ importante, per questo non appena il tuo ordine sarร partito, riceverai una mail con la data di partenza dellโordine e con il codice di tracking che potrai utilizzare per monitorare la spedizione.
Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam in quanto puรฒ capitare che la mail finisca lรฌ!
Le vostre spedizioni sono sostenibili? Che materiali usate?
Anche con le spedizioni adottiamo pratiche sostenibili, sia per quanto riguarda i materiali che per le dimensioni dei nostri pacchi, mai sovradimensionati.
I pacchi spediti da Mangrovia sono fatti sempre di cartone FSC riutilizzato o parzialmente/totalmente riciclato. Gli imballaggi interni possono essere di: carta/cartone non vergine, chips di mais certificate compostabili o fieno.
Come potrai leggere qui, non tutti i pacchi che riceverai saranno sempre spediti da Mangrovia, di conseguenza abbiamo un controllo parziale sui pacchi.
Le emissioni delle nostre spedizioni sono compensate tramite programmi di riforestazione con i nostri partner, se vuoi leggere di piรน riguardo aย Come Spediamoย puoi farloย qui.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione verso lโItalia รจ di โฌ4,99 con consegna prevista entro 4 giorni lavorativi. Offriamo una spedizione gratuita sopra i โฌ59 di spesa in tutta Italia.
Se vengono applicati sconti, come quello di benvenuto, si devono comunque raggiungere i โฌ59 di spesa effettiva.
Come posso ottenere la spedizione gratuita?
La spedizione รจ gratuita per tutti gli ordini superiori a 59โฌ.
Nel caso vengano applicati sconti (come ad esempio il codice di benvenuto), รจ comunque necessario raggiungere una spesa effettiva di almeno 59โฌ per ottenere la spedizione gratuita.
Offrite la possibilitร di ritirare gli ordini in un punto di ritiro?
Ci dispiace ma attualmente non abbiamo ancora questa possibilitร .
Stiamo lavorando per offrirvi questa opzione nel piรน breve tempo possibile!
ร possibile effettuare la spedizione allโestero?
Sรฌ, รจ possibile ricevere ordini in diversi Paesi europei!
Stiamo inoltre lavorando per estendere gradualmente le spedizioni in tutto il mondo.
Spedite al di fuori dellโItalia?
Sรฌ, effettuiamo spedizioni anche al di fuori dellโItalia, in vari Paesi dellโUnione Europea.
In quali Paesi spedite?
Spediamo attualmente in diversi Paesi dellโUnione Europea, tra cui Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Portogallo, Paesi Bassi e Lussemburgo, oltre ad altre aree europee.
Cosa faccio se il mio pacco risulta consegnato ma non lโho ricevuto?
A volte i corrieri possono commettere degli errori. Nessun problema! Contatta il nostro servizio clienti e troveremo una soluzione, organizzando una nuova consegna o una rispedizione dellโordine.
Con quali corrieri viene effettuata la spedizione?
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite Poste Italiane Crono.
In alcuni casi eccezionali, per esigenze logistiche, possiamo affidarci anche ad altri corrieri.
Ordini
Cosa faccio se non ho ricevuto tutti i prodotti?
Utilizzando modalitร come il dropshipping e lavorando con piรน rivenditori potrebbero arrivarti piรน pacchi singoli ed in date diverse.
Questo non significa che le nostre spedizioni non siano sostenibili o che lo siano meno di una unica, anzi in alcuni casi questo puรฒ significare una riduzione delle emissioni e dei km effettuati spedendo direttamente da produttore a consumatore.
In ogni caso avrai aggiornamenti sul tracking delle spedizioni tramite mail.
Posso cambiare lโindirizzo del mio ordine?
Certamente! Puoi modificare lโindirizzo del tuo ordine scrivendo direttamente in webchat, dove il nostro team ti assisterร passo dopo passo per aggiornare i dati di consegna! ๐
Cosa faccio se il mio ordine รจ arrivato danneggiato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, al momento del ritiro del pacco ti consigliamo di firmareโcon riservaโ qualora la scatola risulti compromessa.
Successivamente, contatta il nostro servizio clienti: potrebbe esserti richiesto di inviare delle foto per permetterci di verificare il problema e assisterti al meglio.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine in diversi modi.
Il modo piรน semplice รจ controllare la sezione โOrdiniโ del tuo account su Mangrovia Shop, dove trovi tutte le informazioni di spedizione e tracking. Altrimenti puoi clicarre sul bottone “Dov’รจ il mio ordine?”nella nostra webchat in basso a destra e l’assistenza virtuale ti riporterร tutte le informazioni che abbiamo a disposizione.
In alternativa, ti รจ stata inviata unโemail con il link per il tracciamento della spedizione. Se non lโhai ricevuta, puoi richiederlo direttamente in Webchat oppure contattare il nostro servizio clienti e te lo forniremo subito.
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Elaboriamo e spediamo gli ordini entro 24โ48 ore lavorative. ๐
Una volta spedito, la consegna avviene generalmente entro 2โ3 giorni lavorativi. ๐
Non funziona il codice sconto, come posso risolvere?
Se il codice sconto non funziona, ti consigliamo di verificare innanzitutto di averlo inserito correttamente nel carrello o nella pagina di checkout.
Ricorda inoltre che i codici sconto non sono cumulabili tra loro e non possono essere applicati su prodotti giร in promozione o in sconto.
Se stai utilizzando piรน di un codice, il sistema potrebbe segnalare un errore: in questo caso ti consigliamo di applicarne soltanto uno.
Come posso cambiare un prodotto acquistato per sbaglio?
Se il tuo ordine non รจ ancora stato spedito, ti mettiamo subito in contatto con il team dellโassistenza e provvederemo ad aggiornare il tuo ordine prima che venga spedito. Se l’ordine รจ giร stato spedito, puoi effettuare un reso. Potrai farlo tramite il Tuo Account nella sezione โOrdiniโ, ti invieremo tutte le informazioni necessarie per rispedire a noi o ai nostri fornitori. La spedizione va effettuata entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Se dovessi avere difficoltร contatta lโassistenza clienti.
Resi e Rimborsi
Come posso fare il reso?
Puoi effettuare il reso direttamente dal tuo Account, nella sezione โOrdiniโ.
Una volta avviata la procedura, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Ti ricordiamo che il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla data di ricezione dellโordine e che le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Quali sono le condizioni per fare un reso?
Accettiamo il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dellโordine, purchรฉ i prodotti rispettino le condizioni previste dalle nostre Politiche di Reso.
La merce deve essere non utilizzata, integra e restituita nelle condizioni originali, completa di etichette, cartellini e confezione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili; puoi scegliere il corriere che preferisci.
Ti segnaliamo inoltre che, in caso di mancata ricezione del reso, non sarร possibile procedere con il rimborso. Ci riserviamo infine il diritto di rifiutare resi inviati oltre i termini o che non rispettino le condizioni indicate.
Ci sono articoli in saldo definitivo e non restituibili?
ร possibile effettuare il reso di tutti i prodotti ricevuti, a condizione che siano inutilizzati, integri e ancora sigillati, come previsto dalla normativa vigente (D. Lgs. 185/99).
Devo pagare le spese di spedizione per effettuare un reso?
Sรฌ, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Come viene effettuato il rimborso? Quanto tempo ci vuole?
Se il prodotto una volta ricevuto sarร valido secondo le nostre politiche, procederemo a rimborsare il valore della merce tramite il metodo di pagamento utilizzando dal cliente per completare lโordine.
Il rimborso verrร effettuato entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui noi/i nostri fornitori ricevono la merce resa e potrebbe impiegare fino a 5 giorni prima di poter tornare visibile sul tuo conto.
Sul nostro Shop
Che tipo di prodotti posso acquistare su Mangrovia?
Siamo felici che tu voglia saperne di piรน su di noi!
Mangrovia รจ un marketplace sostenibile dove puoi trovare oltre 400 prodotti ecosostenibili per la cura della persona e della casa, pensati come alternativa ai prodotti tradizionali del supermercato.
In particolare, puoi trovare prodotti per la cura dei capelli, skincare, detergenti per la casa, utensili da cucina, articoli in bambรน, candele naturali e cosmetici solidi.
Dove posso acquistare i prodotti esclusivi di Mangrovia?
Puoi trovare i prodotti della linea Mangrovia esclusivamente sul nostro sito! ๐ Puoi trovarli direttamente su questo link: https://mangroviashop.com/?s=mangrovia&post_type=product&dgwt_wcas=1&pwb-brand-filter=mangrovia
Posso creare un account e gestire i miei ordini?
Certo! Puoi creare un account oppure accedere direttamente dalla pagina โIl Mio Accountโ per gestire tutto in un unico posto.
Da lรฌ puoi visualizzare i tuoi ordini, controllarne lo stato e gestire anche la tua wishlist.
Se desideri inserire i tuoi prodotti nel nostro shop puoi contattarci compilando il form dedicato ai partner disponibile sul nostro sito, attraverso questo link: https://mangroviashop.com/vendi-su-mangrovia/ Oppure lo trovi scorrendo la pagina fino in fondo, nella sezione โSu di Noiโ, cliccando poi su โVendi su Mangroviaโ.
Avete un negozio fisico in Italia o un punto vendita per ritirare i prodotti?
Al momento non disponiamo ancora di uno store fisico nรฉ di punti vendita per il ritiro. Tuttavia, stiamo lavorando a delle novitร proprio su Roma e speriamo di poterti dare presto aggiornamenti in merito.
Prodotti
I prodotti venduti su Mangrovia sono italiani?
La maggior parte dei nostri prodotti, circa il 90%, รจ Made in Italy.
Una piccola parte proviene invece da Paesi extra europei, con lโobiettivo di garantire una selezione piรน ampia e rendere la spesa il piรน possibile sostenibile e accessibile.
Come posso sapere quando ritornerร disponibile un prodotto?
Effettuiamo spesso dei restock, anche se puรฒ capitare che alcuni prodotti si esauriscano rapidamente.
Per sapere quando tornano disponibili, puoi attivare la notifica direttamente dalla pagina del prodotto che ti interessa. Ti basta compilare il form presente accanto alle immagini del prodotto inserendo nome, cognome ed email, e cliccare su โRicevi notificaโ.
In questo modo riceverai unโemail non appena il prodotto sarร di nuovo disponibile.
I prodotti venduti su Mangrovia sono vegani e cruelty free?
Su Mangrovia trovi esclusivamente prodotti cruelty-free, realizzati con una forte attenzione alla sostenibilitร e a processi produttivi etici.
La maggior parte dei nostri prodotti รจ anche vegana; lโunica eccezione รจ la pellicola Beeopak, che contiene cera dโapi.
Come trovo informazioni specifiche su alcuni prodotti?
Puoi richiedere informazioni direttamente tramite la nostra Webchat: saremo felici di rispondere a tutti i tuoi dubbi su ingredienti, INCI e modalitร di utilizzo dei prodotti.
In alternativa, se non trovi ciรฒ che cerchi nella scheda prodotto, puoi contattarci tramite il canale che preferisci e ti forniremo tutto il supporto necessario.
Programma Giveback
Come posso partecipare al programma 3% giveback come associazione?
Se sei unโassociazione e desideri partecipare al programma 3% Giveback come realtร no-profit, puoi candidarti compilando lโapposito form presente sul nostro sito.
Lo trovi scorrendo la pagina fino in fondo, nella sezione โSu di Noiโ, cliccando poi su โIscrivi la tua Associazioneโ.
La mia associazione puรฒ ricevere donazioni, come mi iscrivo?
Se rappresenti unโassociazione no-profit e desideri ricevere donazioni, puoi iscriverti al nostro programma dedicato.
Come funziona il programma 3% giveback? Come posso riscattare i miei punti?
Il programma 3% Giveback ti permette di dare un impatto concreto con ogni acquisto, senza alcun costo aggiuntivo ๐
Al momento del checkout puoi scegliere quale causa supportare tra diverse realtร attive in ambito sociale e ambientale. Una volta completato lโordine, ci occuperemo noi di donare il 3% del tuo acquisto allโorganizzazione selezionata.
I nostri partner sono scelti seguendo tre pilastri principali: tutela dellโambiente, cura dei mari e supporto alle persone.
In alternativa, puoi anche scegliere di accumulare il tuo 3% nel tuo account. In questo modo potrai raggiungere una somma piรน alta e decidere in un secondo momento a quale causa destinarla. Una volta accumulato lโimporto, potrai utilizzarlo direttamente dal tuo account per supportare il progetto che preferisci.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate attualmente?
Accettiamo pagamenti con i principali circuiti di carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express), oltre a PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario.
ร inoltre disponibile il pagamento alla consegna (contrassegno), che puรฒ variare in base al contenuto del carrello: ti consigliamo di verificarne la disponibilitร direttamente nella fase di checkout.
Assistenza
Quali sono gli orari dellโassistenza clienti?
Siamo disponibili 24/7 tramite Webchat e WhatsApp per offrirti supporto!
Il nostro team di assistenza รจ operativo dal lunedรฌ al venerdรฌ dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 13:00.
Al di fuori di questi orari puoi comunque contattarci: ti risponderemo il prima possibile. ๐
Come posso contattarvi? Avete un’assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti in diversi modi.
Il modo piรน rapido รจ tramite questa Webchat, cliccando sul pulsante verde con lโicona della chat che trovi sulla destra del sito.
Come posso smettere di ricevere i vostri messaggi su Whatsapp?
Per non ricevere piรน messaggi a scopo di marketing su WhatsApp, puoi semplicemente cliccare sul pulsante โClicca per non ricevere piรน messaggiโ presente in ogni comunicazione che ti inviamo.
In alternativa, puoi inviare il messaggio โSTOPโ direttamente in chat e riceverai conferma della disiscrizione.
Come posso cancellare lโiscrizione alle email?
Puoi cancellare lโiscrizione alla nostra newsletter in qualsiasi momento cliccando sul link โunsubscribeโ che trovi in fondo a ogni email ricevuta da Mangrovia.
Una volta cliccato, non riceverai piรน comunicazioni da parte nostra! ๐